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四件孩子的毛衣，一套五色鹿的毛线礼包，该mama也没想到事情会闹这么大，在店员道歉时她一直说不用这么客气。

    当五色鹿把事情处理结果通报出去，并把跟该拄拐mama的和解照片刊登到媒体上，民众都接受了五色鹿的道歉，并感受到五色鹿的诚意，只是万没想到这事还有后续，据说那位拄拐mama听说店员被辞职后，还专门写信去报社，要求五色鹿收回决定，说自己不怪她，每个人都很不容易，该店员也有家人需要养活，她或许是别人的母亲别人的妻子，五色鹿辞退了她就等于加剧了她家庭的困难。

    锦西没想到对方会这么宽容，再次把这事拿出来教育员工要坚持微笑服务，并与客人像家人、朋友一样相处，以己度人，站在客人的角度考虑问题。

    被辞退的员工也没想到该mama会这样做，当下哭得稀里哗啦说自己真的不应该，俩人这次算是真正和解了。

    经过这件事，五色鹿的服务再次提升了，好到让人不好意思的那种，死忠粉特别多。

    而五色鹿的公关措施不仅挽回了民心，还在和拄拐mama的通信中，建立了商家和顾客的联系，无形中再次宣传了五色鹿品牌服务至上的理念。

    这次的事情有惊无险，却也给了锦西一个危险信号，企业发展过程中必然会遇到各种问题，如果不准备妥当，哪怕一个很小的问题都可能让企业陷入危机。

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    戏剧很快就要杀青了，曾经的新人如今的女一号，已经改了名字的季维妮却比以前更忐忑，她无缘无故就成了女一号，没有