03 柜檯如战场 (第2/5页)

表现条理清晰，处理事情明快果决，能掌握重点，「请你继续…」

    「恩…spc续住两间，没有什么特别事项…

    新增团体两个，b旅行社21间，foc2间，还没跟导游报房号，下午导游会打电话进来确认…

    另外一团政府团体，年度开会，统一在42楼c/i，不经过柜檯，有任何关于会场的问题不要由柜檯直接回答，请他们回42楼窗口由他们负责人刘先生回答…这团客人去年来我们饭店弄得乱七八糟，今年我们要多注意…」

    「主任，今天的团体c/i全部都拜託你了，这两团客人都记得c/i以后关付费tv和电话…」

    「好的。trace的部分，上个月6703的mr.halderson订房是公司付款，但他延迟退房3天加上私帐的部分财务部有打电话去追踪，比较麻烦的是他已经回到美国了，过卡额度又不够…

    「这件事我知道，他有透过台湾的一位陈小姐跟我们连络，上各月退房时他说曾经问过是否需要结清款项，我们接待员好像没有确认可请款额度就让他离开了…客人有点不高兴这些后续的纷争，anyway这笔帐我会再follow，请各为日后要多注意类似的状况…请问早班经理有什么注意事项要交班的吗？」

    「喔，对了，根据不负责消息来源，今天悬宕已久的客务部总监会到任，新官上任三把火，大家皮绷紧点…」

    「今天？不是听说一阵子以后才会来吗？」

    「谁知道呢，大人物作事不需要按排理出牌吧。」

    「新总监什么来歷呢？」

    「不知道，只听说是