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第一千七百六十章 按我的规则玩 (第2/5页)
动支付一定的包月费用,然后系统就可以无限量向骑手发布信息。 骑手使用的手机卡也有专门的包月套餐,每张卡二十元钱的包月费用里,骑手可以无限量回复饿了么官方短信,同时每月有2000分钟本地通话,基本足够饿了么骑手的工作所需。 现阶段,手机通讯费用还比较贵,这个套餐可以说是非常划算了,但这也是因为牧野科技、淘宝科技的名气太大,而且社会影响力一直很强,移动除了卖个人情,也愿意博个名声。 而且,一旦饿了么的骑手数量突破一定量级,到时候这条业务线的收入也会几何倍增长,对移动来说也是一个大客户。 交代完骑手团队的问题,李牧继续说道:“接下来,是我们的服务管理体系,说白了,也就是从售前到售中,再到售后的全套服务体系。” “用户下单之前的售前咨询并不多,但不多不代表没有,所以要务必确保官方客服可以在一分钟内回应用户的咨询问题,同时要商家确保留在饿了么上的电话号码在营业时间内保持畅通,如果用户投诉商家接电不及时,我们也要扣除他们的信誉权重。” “售中还要确保骑手的电话可以打通,骑手不得以任何理由,要求用户允许他提前确认送达,否则一经发现,第一次警告处理,第二次直接开除。” “售后一定要确定事件等级,如果是食品安全问题,一定要最高级别优先处理,官方客服绝不可以将问题全部踢给商家与用户自行解决,一定要负责监督每一个投诉与维权,必须确定问题全部解决,才可结束关注。” 上辈子,淘宝虽然之前野蛮生长的时候对卖家很是纵容,但那是因为马老板非常能看清形势。m.zwWX.ORg 在淘宝的创
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